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Diez consejos para elegir el servicio de paquetería

El portal web Emprendedores comparte diez consejos para elegir el mejor servicio de paquetería.

Debe ser flexible
A la estacionalidad habitual de cualquier mercado, en el e-commerce hay que unir los diferentes picos de venta que se dan dentro del mes, la semana y el día.

Está comprobado,  los clientes tienden a comprar más los fines de semana que los martes y miércoles, por ejemplo. También son más habituales las compras a primera hora de la mañana, al mediodía y en las franjas nocturnas, aunque es cierto que con los nuevos dispositivos móviles, esta estacionalidad está rebajándose bastante.

Por eso, algunos expertos hablan de la necesidad de elegir un proveedor que hable tu mismo idioma, es decir, si eres una empresa pequeña tendrás que buscar dialogar de tú a tú y que te pueda acompañar en tu aventura, pero sin dejarte deslumbrar por las grandes marcas. No te cases para siempre, no puedes atarte a unas condiciones que no tienes sentido pasado un tiempo. Pensar en contratos de más de dos años es una locura.

Mezclarse conmigo
El proveedor debe demostrar una continua capacidad de innovación para adaptarse al cliente y al cliente final de ese cliente, y no al revés. Es decir, debe ser capaz de integrarse informáticamente en la plataforma del e-commerce para convertirse en un partner, más que en un proveedor, formar parte de la propia cadena de valor de la empresa y ser capaz de identificar perfectamente qué quiere el cliente del e-commerce, cuáles son sus gustos, sus particularidades y adaptarse a ellas.

Con ofertas personalizables
Según el estudio El pulso de UPS al comprador online, realizado por UPS y comScore, el 55% de los consumidores online europeos quieren más flexibilidad en la fecha de entrega y el 53% quieren mejores opciones de recogida de paquetes en una ubicación más cómoda.
El ecommerce necesita un proveedor que alargue al máximo la hora de recogida, para que pueda abarcar el máximo de pedidos posibles, y que le ofrece mil y una posibilidades de entrega. Esa es la tendencia: cada cliente tiene sus necesidades y hay que adaptarse.

Con buena imagen
Si algo tiene que tener en cuenta el e-commerce es que su imagen final frente al cliente queda en manos del operador logístico. Cuando vas a un comercio offline y no te atienden bien, la culpa es del dependiente. Pero cuando se entrega mal un pedido, porque se retrasa o se deteriora, la culpa no es de la empresa de transporte, sino del e-commerce. Es decir, el operador logístico es el único contacto con el cliente.

Que me dé más
Es importante analizar los servicios añadidos que ofrece el proveedor: call center en varios idiomas, incidencias las 24 horas, seguimiento, mensajes por SMS o whatsapp, gestión electrónica de cobros, albaranes y entregas, seguimiento por GPS de los productos y de las entregas…

Todos estos servicios nos harán ganar puntos ante nuestros compradores. Siguiendo con el estudio de UPS, la visibilidad es algo que los consumidores europeos valoran muchísimo hasta el punto de que el 96% declaran como esencial la posibilidad de hacer seguimiento a su envío, el 65% quiere tener alertas de correo electrónico y el 65% quiere poder consultarlo en cualquier momento en la web del e-commerce.

De ida y de vuelta
El proveedor debe ser especialista en logística inversa porque en el e-commerce es fundamental facilitar al cliente final todo el proceso de devolución, bien a través de la compañía de logística bien en los puntos de conveniencia. Las devoluciones, sobre todo en el sector moda, puede alcanzar el 30% de los envíos, y esta logística inversa implica costes de transporte, de realmacenamiento y, en su caso, de un nuevo envío.

Todo tiene que estar lo más automatizado y estandarizado posible para que no suponga unos costes excesivos. El cliente debe tener claro la manera en que puede devolver el producto, el plazo que le dará al cliente.

Conmigo al fin del mundo
Es preferible que contrates desde el principio los servicios en un proveedor que tenga buenos acuerdos con los principales operadores internacionales de tu futuro mercado (UE, Europa del Este, EEUU, Suramérica, Asia…) u oficinas propias en cualquiera de esos destinos.

Que trate con mimo mis mercancías
No todas las empresas de logística son adecuadas para tu mercancía. Dependerá de si necesitas un empaquetado o un almacenamiento especial, si permite el drop shipping (es decir, que entre y salga casi en el momento, como por ejemplo ocurre con los distribuidores de hipermercados…) o el picking (unir varias referencias en un pedido); si tienes que mantener la cadena de frío, si es un producto valioso, si es muy voluminoso o muy pequeño (porque hay compañías más especializados en una u otra cosa, así por ejemplo MRW está especializado en mover móviles, pero no somos los más indicados para transportar frigorífico, por ejemplo.

Que gestione bien mis dineros
Sobre todo el pago contrarreembolso porque supone hasta el 40% de las compras on line. Esta primacía de la forma de pago tiene dos claras razones: porque las personas no tienen todavía suficiente confianza en la red para introducir sus datos bancarios en la web y porque los llamados nativos digitales, los nacidos en los últimos años de los 90, no tienen aún 18 años ni tarjeta de crédito y sólo pueden comprar contrarreembolso.

Que garantice calidad
Y el último punto, aunque obvio, siempre hay que remarcarlo una y otra vez porque se suele pasar por alto. Es importante que el partner elegido tenga unos estándares de calidad demostrables, no sólo a través de los certificados correspondientes sino también a través de las estadísticas de incidencias y reclamaciones que deberías poder consultar.”

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